近日，市中区人民医院又双叒叕收到“12345”热线的表扬件！这次表扬的是市中区人民医院泌尿外科碎石的张朝群。表扬件中，这样评价张朝群：“服务非常耐心，技术非常过硬，医德非常高尚！”

据了解，张女士因“左侧输尿管壁内段结石”于8月24日入住市中区人民医院泌尿外科，完善相关检查及医患沟通，行体外冲击波碎石术，8月29日痊愈出院。

医院沟通办工作人员联系拨打热线的张女士，她说，“我和我老公都有结石，我是慕名找到张老师，名不虚传。办理入院手续后，主管医生余建经过综合评估，告诉我可以行体外冲击波碎石术，于是张老师详细地告知我做相关检查的目的、碎石注意事项、并发症风险及应对措施。碎石的头天晚上，我担心碎石失败最终要手术，彻夜难眠，谁知张老师来电，安慰我不要紧张，没有发生的事不要多想，就想当下，积极配合治疗，保持一颗平常心，她每年要给好几百人碎石，经她碎石的病人近万例，一般情况下效果都很好，听张老师一席话，紧张焦虑的心一下得到了缓解。第二天碎石术中，张老师又主动与我交流，一边讲解可能出现的不适，叫我不要害怕；一边又给我聊家常，转移注意力，以减轻我疼痛等不适感。术后，又指导我多喝水（2000～3000ml/天）及行饮食、运动指导，以加速结石排出。9月3日复诊那天，张老师提前为我预约好超声科的王主任，张老师还抽空亲自到彩超室来看我，当得知体内结石完全排除后那一刻我高兴得跳了起来，因为免了手术的痛苦，我无法用言语来表达我对张老师以及三医院泌尿外科所有医护人员的感激之情，我抑制不住内心的狂喜，立即拨通了12345市民热线，对张老师等提出表扬。他们不仅医病还医心，让我体会到稳稳的安全感和幸福感，我会告诉我的亲戚朋友，三医院值得信赖！”

其实，医院得到类似的表扬很多，这样暖心的故事也很多。医院院长说：“病人有的电话表扬，有的锦旗致谢，有的手写表扬信，有的专门挂号不是就诊而是看一眼曾经医治过他的医生等等。医患共同的敌人是疾病，我负责治病，你负责信任我，一次次双向奔赴的‘感谢’背后，是市中区人民医院‘一切以患者为中心’‘努力提升优质服务’的具体体现。”